Livraison et retour

Livraison

La livraison est disponible en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.
Votre commande est préparée puis expédiée selon les modes et les délais de livraison détaillés ci-dessous. Les délais de livraison peuvent être prolongés lors des opérations commerciales.

Les produits personnalisés ne pourront faire l’objet d’aucun retour.

Options de livraison

Livraison standard

Votre colis est livré sous 3 à 4 jours ouvrés*, à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.
En cas d’avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau de poste indiqué sur le bordereau. Vous devrez présenter une pièce d’identité et le mail de confirmation de commande.

Livraison express

Votre colis est livré sous 1 à 2 jours ouvrés*, à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.
En cas d’avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau de poste indiqué sur le bordereau. Vous devrez présenter une pièce d’identité et le mail de confirmation de commande.

Pour les commandes « Archive », les délais de livraison sont allongés à 10 jours ouvrés.

Livraison en boutique

Nous vous proposons de livrer gratuitement votre commande dans l’une de nos boutiques.

Livraison en point relais

Votre colis est livré sous 3 à 4 jours ouvrés, au point relais renseigné lors de votre commande, aux horaires d’ouverture du point relais.
Pour retirer votre commande vous devez vous rendre au point relais avec la confirmation de commande et une pièce d’identité.
Votre colis sera disponible dans le point relais pendant 7 jours.

Consultez la FAQ

Modalités de retour et échange

Les produits personnalisés ne pourront faire l’objet d’aucun retour.

Échange en ligne – Gratuit

Si un article ne vous convient pas ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez l’échanger directement en ligne dans un délai de 14 jours après la date de réception de votre colis.
À partir de la date de la demande d’échange, la nouvelle pièce vous sera réservée 10 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir sa disponibilité.
Les prix des articles peuvent varier entre la date d’achat et la date de l’échange. Toutefois, aucune différence de prix ne vous sera demandée en cas d’augmentation, et aucun remboursement ne sera effectué.
Seuls les modèles neufs (aucune étiquette coupée), non portés et non salis seront échangés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette.

Retours en boutique – Gratuit

Pour effectuer un retour en boutique, rendez-vous dans l’une de nos boutiques en France, dans un délai de 30 jours après réception de votre colis.
Les retours en boutique donnent lieu à un échange ou à un remboursement. Seuls les modèles neufs (aucune étiquette coupée), non portés et non salis seront acceptés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette.

Retour par voie postale – 4,95 €

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande pour éditer votre étiquette de retour et nous renvoyer, par voie postale, un ou plusieurs articles. Tous les retours par voie postale sont à votre charge : 4,95 € seront déduits de votre remboursement.
Seuls les modèles neufs (aucune étiquette coupée), non portés et non salis seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 10 jours après réception de votre colis par notre entrepôt.

Déclarer un échange/retour d’une commande

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger un ou plusieurs articles.
Afin d’éditer votre étiquette de retour, vous devez :

Scanner le QR code présent sur votre bon de livraison ou vous rendre sur la page « Suivi de commande » de notre site (https://marchesh.com).
Vous connecter à votre compte client, puis accéder à la rubrique « Mes commandes ». Si vous n’avez pas de compte, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de votre commande » et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’e-mail utilisé.
Sélectionner « Déclarer un échange ou un retour ».
Indiquer le ou les modèles à échanger ou à retourner, puis préciser le motif pour télécharger votre étiquette de retour. Dans le cadre d’un échange, veuillez choisir la taille souhaitée. Le stock de la nouvelle pièce sera réservé 10 jours à compter de la demande d’échange.
Valider votre demande.
Préparer votre colis en y insérant les articles à retourner ainsi que le bon de livraison.
Imprimer et coller l’étiquette de retour sur votre colis.

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis : il est important de ne déclarer un échange ou retour qu’une fois l’ensemble des articles reçus. Nous fournissons une seule étiquette de retour.

Spécificités vente Archive – Retour 7 €

Les retours se font uniquement par voie postale. Aucun retour en magasin ne sera accepté pour les commandes de la vente Archive. Les frais de retour sont de 7 € et seront déduits du remboursement final. Étant donné qu’il s’agit d’une vente exceptionnelle, le stock des pièces est limité et l’échange n’est pas garanti.