FAQ

Mon compte

1 — Créer un compte
Créer un compte est simple :

Cliquez sur « Mon compte » sur la page d’accueil.
Une fois sur la page de connexion, cliquez sur « Créer un compte ».
Saisissez vos informations personnelles.
Confirmez.
Nous vous recommandons de créer un compte afin de :

Suivre vos commandes.
Imprimer vos factures.
Enregistrer vos moyens de paiement.
Bénéficier de certaines offres réservées aux clients ayant un compte.

2 — Se connecter
Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « Mon compte », puis saisissez vos identifiants. Vous aurez accès à l’historique complet de vos commandes.

3 — Recevoir les offres
Pour recevoir nos offres par e-mail, inscrivez votre adresse e-mail en bas de page. Si vous créez un compte, vous pouvez cocher « Je souhaite recevoir les offres ». Certaines offres sont réservées aux clients connectés.

4 — Se désabonner des offres
Pour vous désabonner de la newsletter, cliquez sur le lien « se désabonner » en bas de chaque e-mail envoyé. Vous ne recevrez alors plus nos communications.

5 — Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe : entrez votre adresse e-mail sur la page de connexion puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Pour changer votre mot de passe : rendez-vous dans votre compte, rubrique « Mes données », et saisissez un nouveau mot de passe.

6 — Modifier votre adresse postale
Connectez-vous, allez dans « Mes adresses », puis modifiez votre adresse de facturation ou ajoutez-en une nouvelle si nécessaire.

7 — Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées dans le respect de la réglementation. Elles sont nécessaires à la gestion des commandes et de la relation client. Vous avez le droit d’accéder, de rectifier ou de contester vos données à tout moment.
Nous nous engageons à garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.

8 — Cookies
Lors de votre visite sur le site, des fichiers « cookies » peuvent être enregistrés sur votre appareil. Ces cookies permettent, par exemple :

de comptabiliser le nombre de pages vues et les abandons de panier ;
d’adapter l’affichage à votre configuration ;
de mémoriser certaines informations (formulaire, compte client, panier).
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut altérer le fonctionnement du site.

Passer une commande

1 — Passer une commande
Pour commander en ligne :

Ajoutez des articles à votre panier.
Validez le panier.
Choisissez l’adresse de livraison.
Sélectionnez le mode de livraison.
Choisissez le moyen de paiement et saisissez les informations nécessaires.
Nous recommandons la création d’un compte pour suivre la commande et consulter la facture.

2 — Guide des tailles
Nos articles sont conçus avec soin. Choisissez votre taille habituelle. Si vous hésitez entre deux tailles, consultez notre guide des tailles.
(Le lien guide redirige vers marchesh.com)

3 — Recherche d’articles
Utilisez la barre de recherche et les filtres (style, couleur, taille) pour affiner votre sélection.

4 — Modifier ou annuler une commande
Une fois la commande validée, elle ne peut en général pas être modifiée. Toutefois, vous pouvez l’annuler dans un délai limité après confirmation via le formulaire correspondant (lien vers marchesh.com). Passé ce délai, contactez notre service client pour toute demande.

5 — Utiliser un code promotionnel
Pour appliquer un code : entrez-le dans le champ « Ajouter un code de réduction » du panier. Si le code est périmé ou non compatible avec certains articles, un message vous l’indiquera. Les codes ne s’appliquent pas aux articles en promotion ou déjà soldés, et ne sont pas cumulables avec d’autres offres.

6 — Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux, virtuelles ou physiques, sont disponibles en ligne. Elles sont utilisables sur le site et, selon les conditions, en boutique.
(Vérifiez les conditions spécifiques sur marchesh.com)

7 — Panier non confirmé
Si vous avez sélectionné des articles sans valider le panier, celui-ci restera disponible pendant un certain temps (ex. 30 jours). Passé ce délai, les articles peuvent être retirés.

8 — Contenu du colis
Chaque colis est préparé avec soin. Vous y trouverez la facture, l’étiquette de retour prépayée (le cas échéant) et toute information utile concernant le suivi et la qualité.

Paiement

1 — Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, PayPal ou la carte cadeau. Les transactions sont sécurisées via certificat SSL.

2 — Prix des articles
Les prix indiqués sur le site sont identiques à ceux pratiqués en boutique. Toutes taxes comprises.

3 — Achats détaxés
Les achats en détaxe ne sont pas disponibles sur le site en ligne. Veuillez vous adresser à une boutique physique pour cette option.

4 — Facture
Si vous avez un compte client, vous pouvez imprimer votre facture depuis la rubrique « Mes commandes ». Sinon, contactez notre service client (formulaire sur marchesh.com).

Suivi de commande & livraison

Périodes promotionnelles
Pendant les périodes de promotion, les délais de préparation peuvent être rallongés.

1 — Zones de livraison
La livraison est assurée dans les zones géographiques spécifiées lors de la commande. Certains types d’adresse (boîtes postales, hôtels selon conditions) peuvent ne pas être éligibles.

2 — Délais, tarifs et modes de livraison
Deux modes principaux : standard et express, selon zone. Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail avec le numéro de suivi.

3 — Suivi de colis
Vous pouvez suivre l’état de votre commande via votre compte client ou en saisissant votre numéro de suivi et votre adresse e-mail.

4 — Colis ou articles manquants / volés
Si un article manque ou le colis n’arrive pas 2 jours après la date estimée, commencez par vérifier auprès de vos voisins ou gardien. Si le problème persiste, un formulaire de réclamation est à votre disposition sur marchesh.com.

Disponibilité et articles

Alertes & réservations

Activez une alerte lorsqu’un article est en rupture de stock.
Vous pouvez réserver un article en boutique selon disponibilité (vérification via les coordonnées disponibles sur marchesh.com).

Collections passées
Certaines collections sont archivées mais peuvent encore être visibles en ligne ou proposées en exclusivité.

À propos de nos articles

Conception et qualités
Nos articles sont conçus dans le respect d’un savoir-faire qualitatif : matières soigneusement sélectionnées, finitions rigoureuses.

Entretien
Chaque article est livré avec des conseils d’entretien. En cas de perte de l’étiquette, contactez notre service client via marchesh.com.

Défaut qualité
Si vous constatez un défaut sur votre article dans les 30 jours suivant l’achat, veuillez déclarer la réclamation via le formulaire prévu à cet effet. Les articles « final sale » ne sont pas concernés.

Nos services

Offres promotionnelles
Pour recevoir nos offres, inscrivez-vous sur la page d’accueil et créez un compte connecté. Certains avantages sont réservés aux inscrits.

Désabonnement
Pour cesser toute réception de communications, utilisez le lien « se désabonner » dans les e-mails ou contactez-nous via marchesh.com.

Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions. Pour tout complément, rendez-vous sur marchesh.com.
Merci de votre confiance.

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